Florescer Lírio

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Florescer Lírio seja segura, tranquila e especial. Nesta página você encontra todas as orientações para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto com defeito.

Antes de enviar o produto

Entre em contato com nossa equipe e aguarde as instruções de postagem. Produtos enviados sem autorização ou fora do procedimento informado poderão ter o atendimento prejudicado.

Prazos para solicitar

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Arrependimento

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Troca de tamanho

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado.

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Produto com defeito

Para produtos duráveis, o cliente poderá comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 dias.

Condições para troca por tamanho ou modelo

Para trocas voluntárias de tamanho, modelo ou preferência, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

✔ Sem sinais de uso externo;

✔ Sem sujeira, manchas, odores, riscos ou danos;

✔ Com etiquetas, acessórios e itens recebidos;

✔ Preferencialmente na embalagem original, devidamente protegida;

✔ Acompanhado do comprovante da compra ou número do pedido.

Recomendamos experimentar o calçado em uma superfície limpa e protegida, evitando marcas no solado.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Após o recebimento e a conferência do item pela Florescer Lírio, será iniciado o procedimento de restituição dos valores pagos, incluindo os valores relacionados ao envio original, quando aplicável ao direito de arrependimento.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe enviando o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.

O produto poderá ser encaminhado para avaliação. Confirmado o defeito, a situação será solucionada dentro dos prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Danos causados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta, armazenamento impróprio ou acidentes não são considerados defeitos de fabricação.

Como solicitar

Entre em contato

Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

Aguarde as instruções

Nossa equipe enviará as orientações para postagem ou coleta.

Envie o produto

Embale o item com segurança e utilize o procedimento fornecido.

Análise e conclusão

Após o recebimento, realizaremos a conferência e daremos continuidade ao atendimento.

Restituição dos valores

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.

Pix: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador, após a conferência e aprovação da devolução.

A restituição será realizada após o recebimento e a análise do produto, respeitados os direitos legais do consumidor.

Diferença de valores

Caso o cliente escolha outro produto de maior valor, será necessário pagar a diferença. Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme as orientações fornecidas pela equipe da Florescer Lírio.

Promoções, cupons e condições especiais poderão não ser reaplicados em uma nova compra, salvo quando a troca decorrer de erro ou responsabilidade da loja.

Fale com a Florescer Lírio

Para iniciar uma solicitação, envie o número do pedido, nome completo, motivo do contato e imagens do produto, quando necessário.

WhatsApp: (37) 99116-5931
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: das 8h às 18h

Solicitar atendimento

Florescer Lírio — Delicadeza em cada passo

Atendimento especializado · Envio para todo o Brasil · Trocas e devoluções conforme a legislação

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